Hugues Le Bret: «un monde sans banque ni argent liquide»

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Les géants du numérique s’attaquent au secteur financier. Le cofondateur du Compte Nickel met en garde contre une approche purement technologique qui ne laisserait pas de place à l’empathie pour le client.

Les distributeurs automatiques de billets vont-ils disparaître au Royaume de Suède? D’après une enquête nationale publiée en mai 2018, seulement 13% des Suédois ont effectué leur dernier achat par espèces, contre 87% par carte. Dans ce petit pays technophile, trois habitants sur cinq utilisent l’application Swish pour transférer de l’argent d’un compte bancaire à un autre sans commission - l’équivalent d’un Lydia en France.

La tendance est mondiale. Les sociétés du numérique comme Paypal ou N26 viennent marcher sur les plates-bandes des banques, aujourd’hui dans le paiement, demain dans l’épargne et le crédit. «Ces entreprises s’approprient la relation client et les données», a souligné Hugues Le Bret, cofondateur du Compte Nickel, lors du Big Bang Éco du Figaro. C’est particulièrement vrai en Chine, où la plupart des magasins acceptent les paiements par WeChat et Alipay. Le géant Alibaba a développé une technologie de reconnaissance faciale permettant aux Chinois de payer sans même sortir leur portable de la poche.

Face à cette concurrence redoutable, Hugues Le Bret s’attend à de fortes réductions d’effectifs dans les banques, tout en rappelant que celles-ci restent mieux armées grâce à la taille de leur service client et à leur capacité à gérer la complexité réglementaire. La conformité emploie ainsi «15% des effectifs» dans les grandes maisons comme Société Générale ou BNP Paribas, note-t-il. Et demain? Si les spécialistes de la donnée comme Amazon s’emparent de la sphère financière, les individus fragiles auront encore plus de mal à obtenir un crédit. L’entrepreneur met en garde contre «un monde sans empathie ni bienveillance».



Big Bang Éco, Maison de la chimie à Paris, le 27 mars 2019

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